Возврат и обмен

Общие условия

Настоящие условия определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом на сайте regattafortuna.com. Продавец — ООО «Мистраль», ИНН 7801522273, ОГРН 1107847193255, адрес: 197101, Санкт-Петербург, Каменноостровский пр., д. 15, литер А, пом. 6-Н, оф. 507.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения товара;
• в течение 3 месяцев с момента получения товара, если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, электронный чек, накладная или иное подтверждение оплаты). Отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Товар не должен быть в употреблении. Возврат не распространяется на товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя и обладающий индивидуально-определёнными свойствами.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же модели и артикула;
• замены на аналогичный товар другой модели с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной за товар суммы и отказа от исполнения договора.

Требование предъявляется в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара. При споре о причинах возникновения недостатков продавец проводит экспертизу товара за свой счёт; покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке.

Как оформить возврат

1. Сообщите о намерении вернуть товар: по телефону, указанному на сайте, или письмом на info@regattafortuna.com. Укажите номер заказа, наименование и артикул товара, размер и причину возврата.
2. Согласуйте с менеджером способ возврата — самовывоз в Санкт-Петербурге или отправка транспортной компанией.
3. Приложите к товару заявление на возврат с указанием ФИО, контактных данных и банковских реквизитов для перечисления денежных средств, а также документ, подтверждающий покупку.

Сроки и порядок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня получения продавцом требования покупателя. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо на банковские реквизиты, указанные покупателем в заявлении.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на его доставку от покупателя. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку в обе стороны несёт продавец.

Обмен размера

Если размер не подошёл, товар можно обменять на такой же товар другого размера в течение 7 дней после получения при соблюдении условий, указанных в разделе «Возврат товара надлежащего качества». Обмен производится при наличии нужного размера на складе; если подходящего размера нет, покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченную сумму. Перед обменом рекомендуем свериться с таблицей размеров в карточке товара.

Контакты

По всем вопросам возврата и обмена: info@regattafortuna.com, телефон указан в шапке сайта. Почтовый адрес для возврата товаров согласовывается с менеджером при обращении.