Retours et échanges

Cette traduction est fournie à titre informatif. Seule la version russe du document fait foi.

Conditions générales

Les présentes conditions définissent la procédure de retour et d’échange des articles achetés à distance sur le site regattafortuna.com. Le vendeur est la société Mistral LLC (« Mistral » SARL), INN 7801522273, OGRN 1107847193255, adresse : 197101, Saint-Pétersbourg, Kamennoostrovski prospekt, 15, lettre A, local 6-N, bureau 507.

Les relations entre l’acheteur et le vendeur sont régies par la loi de la Fédération de Russie n° 2300-1 du 07.02.1992 « Sur la protection des droits des consommateurs » et par les Règles de vente de marchandises dans le cadre d’un contrat de vente au détail, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 2463 du 31.12.2020.

Retour d’un article de qualité conforme

L’acheteur a le droit de renoncer à l’article :

• à tout moment avant sa remise ;
• dans un délai de 7 jours après la réception de l’article ;
• dans un délai de 3 mois à compter de la réception de l’article si, au moment de la livraison, les informations écrites sur la procédure et les délais de retour ne lui ont pas été fournies.

Le retour d’un article de qualité conforme est possible si son aspect commercial, ses propriétés d’usage, ses étiquettes d’origine et son emballage sont préservés, et si l’acheteur dispose d’un document attestant le fait et les conditions de l’achat (ticket de caisse, reçu électronique, bon de livraison ou toute autre preuve de paiement). L’absence d’un tel document ne prive pas l’acheteur du droit d’invoquer d’autres preuves d’achat.

L’article ne doit pas avoir été utilisé. Le droit de retour ne s’applique pas aux articles fabriqués sur commande individuelle de l’acheteur et présentant des caractéristiques définies individuellement.

Retour d’un article de qualité non conforme

Si des défauts sont constatés sur l’article, l’acheteur peut, à son choix, exiger :

• le remplacement par un article du même modèle et de la même référence ;
• le remplacement par un article similaire d’un autre modèle, avec ajustement du prix ;
• une réduction proportionnelle du prix d’achat ;
• l’élimination gratuite des défauts ou le remboursement des frais engagés pour leur élimination ;
• le remboursement de la somme payée pour l’article et la résiliation du contrat.

La réclamation doit être présentée pendant la période de garantie ou, si aucune garantie n’est prévue, dans un délai raisonnable, mais au plus tard deux ans après la remise de l’article. En cas de litige sur l’origine des défauts, le vendeur fait réaliser une expertise de l’article à ses frais ; l’acheteur a le droit d’y assister et de contester ses conclusions en justice.

Comment effectuer un retour

1. Informez-nous de votre intention de retourner l’article : par téléphone, au numéro indiqué sur le site, ou par e-mail à info@regattafortuna.com. Indiquez le numéro de commande, le nom et la référence de l’article, la taille et le motif du retour.
2. Convenez avec le conseiller du mode de retour : dépôt à Saint-Pétersbourg ou envoi par un transporteur.
3. Joignez à l’article une demande de retour mentionnant vos nom et prénom, vos coordonnées et vos coordonnées bancaires pour le remboursement, ainsi qu’un document attestant l’achat.

Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours à compter de la réception par le vendeur de la demande de l’acheteur. Il est effectué par le même moyen que le paiement, ou sur les coordonnées bancaires indiquées par l’acheteur dans sa demande.

En cas de retour d’un article de qualité conforme, le vendeur rembourse le prix de l’article, déduction faite des frais de son renvoi par l’acheteur. Les frais de renvoi d’un article de qualité conforme sont à la charge de l’acheteur. En cas de retour d’un article de qualité non conforme, les frais de livraison aller et retour sont à la charge du vendeur.

Échange de taille

Si la taille ne convient pas, l’article peut être échangé contre le même article dans une autre taille dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve des conditions indiquées dans la section « Retour d’un article de qualité conforme ». L’échange est possible si la taille souhaitée est disponible en stock ; dans le cas contraire, l’acheteur a le droit de retourner l’article et d’obtenir le remboursement de la somme payée. Avant tout échange, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur la fiche produit.

Contacts

Pour toute question relative aux retours et échanges : info@regattafortuna.com ; le numéro de téléphone figure en haut du site. L’adresse postale pour le retour des articles est convenue avec le conseiller lors de votre demande.