Esta traducción se ofrece solo a título informativo. Tiene validez jurídica la versión rusa del documento.
Condiciones generales
Las presentes condiciones establecen el procedimiento de devolución y cambio de los productos adquiridos a distancia en el sitio web regattafortuna.com. El vendedor es Mistral LLC (sociedad de responsabilidad limitada), INN 7801522273, OGRN 1107847193255, domicilio: 197101, San Petersburgo, Kamennoostrovski prospekt, 15, letra A, local 6-N, oficina 507.
Las relaciones entre el comprador y el vendedor se rigen por la Ley de la Federación de Rusia n.º 2300-1, de 07.02.1992, «Sobre la protección de los derechos del consumidor» y por las Normas de venta de mercancías en virtud de un contrato de compraventa al por menor, aprobadas por la Resolución del Gobierno de la Federación de Rusia n.º 2463, de 31.12.2020.
Devolución de productos de calidad adecuada
El comprador tiene derecho a desistir del producto:
- en cualquier momento antes de su entrega;
- en un plazo de 7 días tras la recepción del producto;
- en un plazo de 3 meses desde la recepción del producto, si en el momento de la entrega no se le facilitó por escrito la información sobre el procedimiento y los plazos de devolución.
La devolución de un producto de calidad adecuada es posible si se conservan su aspecto comercial, sus propiedades de uso, las etiquetas de fábrica y el embalaje, y si se dispone de un documento que acredite el hecho y las condiciones de la compra (tique de caja, recibo electrónico, albarán u otro justificante de pago). La falta de dicho documento no priva al comprador del derecho a aportar otras pruebas de la compra.
El producto no debe haber sido usado. La devolución no se aplica a los productos fabricados por encargo individual del comprador y con características definidas individualmente.
Devolución de productos de calidad inadecuada
Si se detectan defectos en el producto, el comprador tiene derecho a exigir, a su elección:
- la sustitución por un producto del mismo modelo y referencia;
- la sustitución por un producto similar de otro modelo, con el correspondiente ajuste del precio;
- una reducción proporcional del precio de compra;
- la eliminación gratuita de los defectos o el reembolso de los gastos de su eliminación;
- la devolución del importe pagado por el producto y la resolución del contrato.
La reclamación se presenta dentro del período de garantía o, si no se ha establecido, en un plazo razonable, pero no más tarde de dos años desde la entrega del producto. En caso de controversia sobre las causas de los defectos, el vendedor realiza a su cargo un peritaje del producto; el comprador tiene derecho a estar presente y a impugnar su dictamen por vía judicial.
Cómo tramitar una devolución
- Comuníquenos su intención de devolver el producto: por el teléfono indicado en el sitio web o por correo electrónico a info@regattafortuna.com. Indique el número de pedido, el nombre y la referencia del producto, la talla y el motivo de la devolución.
- Acuerde con el gestor la forma de devolución: entrega en persona en San Petersburgo o envío mediante una empresa de transporte.
- Adjunte al producto una solicitud de devolución con su nombre completo, sus datos de contacto y sus datos bancarios para la transferencia del importe, así como un documento que acredite la compra.
Plazos y procedimiento de reembolso
El importe se reembolsa en un plazo de 10 días desde la recepción por el vendedor de la solicitud del comprador. El reembolso se realiza por el mismo medio con el que se efectuó el pago o a los datos bancarios indicados por el comprador en la solicitud.
En la devolución de un producto de calidad adecuada, el vendedor reembolsa el precio del producto descontando los gastos de su envío desde el comprador. Los gastos de reenvío de un producto de calidad adecuada corren a cargo del comprador. En la devolución de un producto de calidad inadecuada, los gastos de envío de ida y vuelta corren a cargo del vendedor.
Cambio de talla
Si la talla no es la adecuada, el producto puede cambiarse por el mismo producto en otra talla en un plazo de 7 días tras su recepción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en el apartado «Devolución de productos de calidad adecuada». El cambio se realiza si la talla necesaria está disponible en almacén; si no hay una talla adecuada, el comprador tiene derecho a devolver el producto y recibir el importe pagado. Antes de solicitar un cambio, le recomendamos consultar la tabla de tallas en la ficha del producto.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y cambios: info@regattafortuna.com; el teléfono figura en la cabecera del sitio web. La dirección postal para la devolución de productos se acuerda con el gestor al ponerse en contacto.